Política de reembolso e devoluções
Política de Troca
Na Loja Elisa Bax, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e queremos garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível em nosso ecommerce. Nossa política de troca foi cuidadosamente elaborada para atender às suas necessidades e assegurar a transparência e justiça em todas as transações. Por favor, leia atentamente as informações a seguir:
- Trocas e Devoluções
1.1. Trocas por Defeito de Fabricação: Caso você receba um produto com defeito de fabricação, oferecemos a possibilidade de troca ou reembolso total do valor pago, desde que seja solicitado dentro de 30 dias corridos após o recebimento. Para isso, pedimos que entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, informando o número do pedido e detalhando o defeito encontrado. Faremos o possível para resolver a situação da maneira mais ágil e satisfatória possível.
1.2. Trocas por Insatisfação ou Tamanho: Entendemos que às vezes você possa não estar totalmente satisfeito(a) com sua compra ou necessite trocar o tamanho do produto adquirido. Nesses casos, oferecemos a opção de troca do item por outro de valor equivalente ou um vale-compra, desde que seja solicitado dentro de 7 dias corridos após o recebimento. O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e etiquetas. O frete da devolução fica a cargo do cliente, e o frete da nova entrega será coberto por nós.
- Procedimento de Troca
2.1. Para solicitar uma troca, entre em contato com nosso atendimento ao cliente por meio dos canais disponibilizados no site. Será necessário informar o número do pedido, descrever o motivo da troca e fornecer informações sobre o produto.
2.2. Nossa equipe de atendimento fornecerá as orientações necessárias para a devolução ou troca do item, incluindo o endereço de envio.
2.3. Após recebermos o produto devolvido e verificar as condições do mesmo, iniciaremos o procedimento de troca conforme combinado previamente. Caso o item não esteja em perfeito estado, reservamo-nos o direito de recusar a troca ou aplicar uma depreciação proporcional ao valor do produto.
- Prazos e Restrições
3.1. O prazo para solicitar uma troca é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
3.2. Não serão aceitas trocas de produtos personalizados ou sob encomenda, exceto nos casos de defeito de fabricação.
3.3. Itens em promoção ou liquidação podem ter condições específicas de troca. Favor verificar as condições detalhadas na página do produto ou entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
- Reembolsos
4.1. Caso a troca não seja possível ou desejada pelo cliente, oferecemos a opção de reembolso do valor pago. O reembolso será efetuado por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
4.2. O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento e instituição financeira, podendo levar até 60 dias úteis para ser concluído.
- Considerações Finais
A política de troca da Loja Elisa Bax foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e busca garantir seus direitos como consumidor(a). Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e oferecer o melhor atendimento possível. Sua satisfação é fundamental para nós!
Atenciosamente, Equipe Loja Elisa Bax